Obtenga más valor de los productos Arquero con nuestra amplia oferta de servicios
 
 
 
 

DESCRIPCIÓN

La complejidad que puede conllevar un proyecto de seguridad, sumada al valor de los activos que protege, otorgan al servicio de soporte técnico un valor fundamental.

Arquero dispone de un Centro propio de Atención a Usuarios (CAU) destinado a recibir, procesar y coordinar la prestación de servicios de soporte técnico adecuados a los productos software Arquero.

Ingenieros especializados analizan los problemas de software y le ayudan a recuperar el normal funcionamiento a la mayor brevedad posible.

HORARIO

Lunes a Viernes de 9.00 y 17.00 horas 

(40 horas semanales)

FUNCIONAMIENTO 

Procedimiento de gestión de incidencias:

  • Recepción de solicitud del cliente

  •  Registro y apertura de incidencia (clasificación de criticidad)

  • Comunicación al cliente 

(apertura, identificador y criticidad)

  • Consulta al cliente (más información y preferencias) (si procede)

  • Escalado a niveles superiores de soporte (3 niveles+proveedor) (si procede)

  • Resolución de la incidencia

  • Comunicación al cliente 

(actuaciones realizadas y resultado)

  • Cierre de la incidencia

     

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

Clasificación de criticidad: 

  • Nivel A: Incidencias graves que afecten a un número elevado de elementos sin alternativa disponible para efectuar el trabajo.

  • Nivel B: Incidencias no graves que afecten a un número moderado de elementos sin alternativa disponible para efectuar el trabajo.

  • Nivel C: Incidencias leves que afecten a un número muy limitado de elementos existiendo alternativas disponibles para efectuar el trabajo.

DESCRIPCIÓN

El servicio de Soporte Técnico

Básico Arquero incluye:

  • Atención telefónica y vía email

  • Asistencia en el uso y

configuración de Arquero

  • 15% de descuento en

actuaciones presenciales

  • Actualizaciones del software

TIEMPOS MÁXIMOS DE RESPUESTA

  • Nivel A: 3 horas 

  • Nivel B: 5 horas 

  • Nivel C: 8 horas 

*Atención en horario de servicio

DESCRIPCIÓN

El servicio de Soporte Técnico

Premium Arquero incluye:

  • Atención telefónica y vía email

  • Asistencia en el uso y configuración de Arquero

  • 25% de descuento en actuaciones presenciales

  • Acceso en remoto al sistema por VPN (sujeto a disponibilidad del cliente)

  • Actualizaciones del software

TIEMPOS MÁXIMOS DE RESPUESTA

  • Nivel A: 1 hora

  • Nivel B: 2 horas

  • Nivel C: 4 horas

*Atención en horario de servicio

DESCRIPCIÓN

  • Servicio de actualizaciones de software incluido para clientes con contrato de Soporte Técnico

(Básico o Premium).

  • El resto de clientes puede solicitar la actualización del software como complemento adicional a su Licencia

 

CATEGORÍAS

Se incluyen:

  • Suministro de todas las actualizaciones que se incorporen como nueva versión del producto Arquero adquirido

  • Acceso a todas las actualizaciones o mejoras dentro de la versión mayor del producto Arquero adquirido

DESCRIPCIÓN

Todas las instalaciones con puesta en marcha o suministro del software 

preinstalado incluyen 1 mes de cortesía de soporte posterior a la instalación.

DESCRIPCIÓN

Como complemento adicional al Soporte Técnico Arquero, se ofrece la posibilidad de contratar un servicio exclusivo de atención a incidencias fuera de horario (24 horas al día y 7 días a la semana).

Especialmente recomendado para instalaciones con necesidades especiales de control nocturno de la seguridad que no pueden permitirse tiempos de inactividad prolongados en esta franja horaria.

 

ARQUERO EN LA NUBE e IOT

Inteligencia en la Nube
Arquero permite el almacenamiento en la nube de la inteligencia de negocio del sistema y la base de datos.
Esto conlleva mayor flexibilidad de almacenamiento, con posibilidad de acceder rápidamente a capacidad, rendimiento y ancho de banda adicionales.
Sin añadir infraestructura física, manteniendo únicamente la responsabilidad sobre los propios datos.
Y con arquitectura failover, garantizando un funcionamiento ininterrumpido.
Tecnología como Servicio
Este modelo permite a los distribuidores liberar a los canales y clientes finales ofreciéndoles beneficiarse de la tecnología Arquero no como un producto que ellos tienen que mantener, actualizar, soportar y entender, sino como un servicio que consumir, obteniendo la utilidad que necesitan de la forma más simplificada posible.
Los distribuidores podrán visualizar todo el sistema e incluso manipular el hardware a través de la aplicación profesional de Arquero, sobre la que los canales verán únicamente su servicio en la nube respecto a sus instalaciones.
Los clientes finales, por su parte, bajo el concepto de multitenant, accederán a una vista de la solución sobre la que operar -mediante la App Arquero- que identificarán absolutamente como propia.
El concepto de multintenant es fundamental en Arquero e implica que manteniendo una sola plataforma damos servicio diferenciado y totalmente aislado a un número ilimitado de clientes finales. 
Multiplataforma y multiidioma
La aplicación profesional Arquero está escrita íntegramente en Java lo que le confiere la cualidad de multiplataforma, siendo su funcionamiento el mismo en todas las plataformas y cambiando únicamente la apariencia que se adapta a la del sistema operativo en que se ejecuta (Windows, Linux, Mac OS, etc.)
Asimismo, la aplicación profesional Arquero es multilenguaje, lo que permite a cada usuario elegir el idioma en que quiere relacionarse con el sistema (actualmente está operativa en español, inglés, portugués y francés).
IOT e Inteligencia de Negocio

La tendencia actual de cambio hacia soluciones basadas en protocolos estándar, interoperables y que permitan la interacción con otras tecnologías como Business Intelligence e Inteligencia Artificial es imparable.

Arquero está preparado para ello y gracias a la integración de múltiples protocolos de IoT como Modbus, BACNet, OPC o KNX permite acceder, automatizar y controlar dispositivos en tiempo real dotándolos de inteligencia.

La integración de estos protocolos en Arquero posibilita la conectividad con sistemas de gestión y elementos hardware presentes en las instalaciones físicas, no sólo en cuanto a seguridad y control de accesos, sino también en ámbitos como Building Automation y Smart Cities (climatización, luces, electricidad, ascensores, escaleras mecánicas, etc.)  

Esto supone un gran beneficio para compañías con múltiples instalaciones (retail, banca, etc.), mejorando notablemente la gestión operativa de los activos y permitiendo disponer de una amplia oferta en el mercado para el mantenimiento o renovación de instalaciones.

Arquero, en su apuesta intensiva en I+D+i y con el apoyo del Centro de Desarrollo Tecnológico Industrial de España (CDTI), sigue avanzando en este sentido con su actual proyecto de integración de un intérprete tipo Python que contribuya a que las reglas de negocio se puedan programar de forma flexible y robusta, incrementando sobremanera la capacidad de Arquero Sistema Corporativo para adecuarse aún más a las necesidades de los sistemas reales.  

App Arquero
El sistema se completa con la Aplicación Móvil Arquero disponible para el usuario final en iOS y Android.
Se trata de una App con una interfaz simple e intuitiva que de forma muy sencilla permite a cada usuario (tenant) visualizar y manejar la totalidad de sus elementos.
Esta App es plenamente independiente de los fabricantes y tecnologías utilizadas que permanecen transparentes para el cliente final que sólo tiene que preocuparse de que el sistema haga lo que espera.
 

OBJETIVO

Arquero ofrece un servicio de

puesta en marcha que consiste en

la instalación y configuración inicial

del software para su correcto funcionamiento según las necesidades de cada cliente.

METODOLOGÍA

Dentro del servicio de puesta en marcha el equipo técnico Arquero puede asumir 

2 tipos de tareas:

1. Instalación y configuración:

  • Instalación de todos los módulos Arquero conforme al alcance de la Licencia

  • Configuración del hardware a gestionar por Arquero acorde a la información suministrada por el instalador

  • Certificación de la instalación

2. Parametrización, diseño de políticas y ergonomía:   

  • Diseño de perfiles de seguridad y grabación

  • Diseño de sinópticos y layout del

centro de control

  • Diseño de focos de interés y procedimientos de alarma

  • Formación al operador y administrador

*Para el segundo conjunto de tareas se requiere de la participación activa del instalador o el cliente final por lo que no se puede supeditar la puesta en marcha del sistema a que éstas sean completadas.

REFERENCIAS

Se contemplan jornadas de instalación y configuración, en modalidad presencial o en remoto. 

  • ARQ-INS-LOC (in situ -solo para ciudades con Centro de Soporte Arquero- o en remoto)

  • ARQ-INS-RES (in situ para el resto de localizaciones incluyendo desplazamiento)

OBJETIVO

Arquero ofrece un programa de capacitación orientado a conseguir el dominio del 

software y la gestión óptima de su operativa durante toda la vida útil de la solución.

METODOLOGÍA

Se trata de una formación eminentemente práctica dirigida a aclarar dudas que puedan surgir en el uso cotidiano de la plataforma o recordar el manejo de pantallas y conceptos propios de Arquero. 

REFERENCIAS

Se contemplan jornadas de formación de 4 u 8 horas, en modalidad presencial o en remoto, dentro del catálogo predefinido o como formación a demanda.

  • ARQ-FOR-4H-LOC (4 horas presencial

  • ARQ-FOR-8H-LOC (8 horas presencial)

  • ARQ-FOR-4H-REM (4 horas remoto)

  • ARQ-FOR-8H-REM (8 horas remoto)

CATÁLOGO

01. Arquitectura del sistema

02. Configuración topología y hardware

03. Sinópticos, diseño y visualización

04. Centro de control

05. Gestión de usuarios

06. Perfiles de acceso

07. Usuarios y tarjetas

08. Informes y listados

09. CRA configuración

11. CRA operación

12. Alarmas y alertas

13. Configuración general

14. Gestor de visitas

15. Interbloqueo

16. Gestión de rondas

18. Control de horarios

19. Portal empleado

DOCUMENTACIÓN

Para facilitar el acceso autodidacta al conocimiento de todos los contenidos del catálogo, teniendo que recurrir a formación tutelada adicional sólo en casos puntuales de dificultad elevada, Arquero pone a disposición de sus clientes múltiples materiales como guías, presentaciones, manuales, vídeotutoriales etc. de forma totalmente gratuita. 

DESCRIPCIÓN

Aunque los productos Arquero han sido concebidos con una estructura básica muy amplia para dar cabida a distintas configuraciones y adaptarse a las necesidades de cada cliente. 

Somos conscientes de que las 

organizaciones puede tener especificidades no contempladas a priori.

Por ello, con la idea de que Arquero se adapte a su forma de trabajar y no necesariamente al revés, ofrecemos un servicio de personalización de nuestras soluciones y desarrollo a medida de funcionalidades específicas.

REFERENCIAS

​Tras estudiar sus necesidades le ofrecemos las personalizaciones más ajustadas a sus intereses, abordando el trabajo como un proyecto de desarrollo software en el que participen diferentes perfiles sólo en la medida en que sean precisos. Distinguiendo, por tanto, entre:

  • ARQ-DESARROLLO/PM (Desarrollo de personalizaciones - Jefe de Proyecto/día)

  • ARQ-DESARROLLO/ID (Desarrollo de personalizaciones - Ingeniero de Desarrollo/día)

  • ARQ-DESARROLLO/IP (Desarrollo de personalizaciones - Ingeniero de Pruebas/día)

 

AUTO-PERSONALIZACIÓN

La plataforma Arquero presenta una alta capacidad de personalización que permite al cliente configurar por sí mismo en gran medida tanto la parte visual como funcional.

Ante una petición de personalización el equipo Arquero analiza en primer lugar si la solicitud supone verdaderamente un desarrollo a medida o puede abordarse con las herramientas de las que

Arquero ya dispone.

En tal caso se orienta al cliente dándole la opción de asumir las labores de configuración por sí mismo, recibir formación al respecto o contratarlas como servicio adicional a su Licencia.

 
 
 

INTEGRACIONES

Descripción

En Arquero cada producto integrado añade valor a la plataforma -ya tenemos más de 150-, por eso prestamos un servicio de integración de equipos sin ningún coste para el cliente que lo solicite.

El único requisito es que se trate de productos comerciales actuales con un uso habitual en el mercado.

Categorías

Dentro de las principales categorías de productos integrados en Arquero, se contemplan:

  • Altavoces

  • Analíticas de vídeo

  • Cámaras

  • Centrales de intrusión

  • Centrales de control perimetral

  • Centrales de incendio

  • Cerraduras electrónicas

  • Codec de conversión IP

  • Comunicación IP, visualización y telecontrol

  • Controladoras de accesos / accesos biométricos / accesos y horarios

  • Conversores de señales

  • Escaleras mecánicas

  • Interfonos

  • Joysticks

  • Lectores biométricos de control de horarios

  • Matrices analógicas de vídeo

  • Medidores de gases

  • Micrófonos

  • Módulos I/O

  • Protocolos estándar

  • Receptoras de alarma

  • Reconocimiento de matrículas

  • Relojes de control de horarios

  • Sensores perimetrales

  • Variadores de frecuencia para motores trifásicos

  • Videograbadores (DVR/NVR)

*Este listado tiene únicamente efectos ilustrativos y se encuentra en continua ampliación.

 
¿Está buscando una solución para su proyecto corporativo? 
No renuncie a una colaboración adaptada a sus necesidades 

PROYECTOS CORPORATIVOS

Estudio personalizado
Algunos proyectos pueden no ajustarse a las distribuciones estándar de Arquero y necesitan ser estudiados y valorados de forma individualizada.
Existen instalaciones que, bien por su tamaño, bien por su complejidad (flujos de trabajo, entorno TI, arquitectura de comunicaciones, ...) merecen un análisis y tratamiento diferenciado.
Para este tipo de proyectos se proporciona un servicio personalizado de estudio de las necesidades del cliente y se ofrece la posibilidad de diseñar una solución a medida que responda completamente a sus singularidades y expectativas.
Socio tecnológico 
Desde Arquero nos sumamos a equipos de terceros para ayudarles en el diseño y desarrollo de proyectos a medida, para ellos o para otros, basados en las tecnologías en las que estamos especializados.
Mediante estas colaboraciones Arquero puede ofrecer soluciones más completas y centradas en el cliente.
Nuestra experiencia nos dice que cuando cada uno de los socios (telcos, mayoristas, canales, instaladores,...) nos centramos en nuestras competencias principales, entregamos la mejor solución posible para las necesidades más específicas de nuestros clientes, a la vez que mejoramos colectivamente nuestra cartera de ofertas.